L’obtention des documents en ligne relevant de la compétence de l’Agence Nationale d’Identification des Personnes (Anip) est devenue un véritable parcours du combattant pour certains citoyens. C’est au lendemain d’une note de service signée par Pascal Nyamulinda, Directeur Général de l’Anip, en date du 25 juin dernier, portant suspension de correction des données nominatives et de mise à jour de numéro de téléphone dans le registre national des personnes physiques que ce calvaire a commencé pour certains citoyens.
Un citoyen souhaitant garder l’anonymat témoigne : « Depuis le lundi 8 juillet, j’ai fait la demande du Npi en ligne en vue de faire la demande de mon certificat d’identification personnelle (Cip). Mais jusqu’à cette date, le 6 juillet 2024, quand je vérifie le statut de la demande, c’est toujours « en attente de traitement. Le code pour ouvrir le document vous sera envoyé par Sms sur votre numéro de téléphone ci-dessous XX XX… » que je lis. Alors que j’avais besoin d’obtenir le Cip pour une urgence. » Samuel, un autre citoyen, exprime sa déception : « Cet outil que tous les Béninois ont salué à son arrivée, puisqu’il s’est annoncé comme une bonne mesure pour réduire les peines et tracasseries administratives, dont les files d’attente dans les agences et surtout les risques de déplacement, commence à montrer ses limites. »
La frustration monte parmi les citoyens qui voient leurs démarches bloquées et leur quotidien perturbé par ces retards. Les promesses d’efficacité, de facilité et de simplicité apportées par la digitalisation des services administratifs semblent de plus en plus éloignées de la réalité vécue par les citoyens béninois.
Ainsi, il est urgent que la direction de l’Anip travaille à rendre ses prestations accessibles à tous les citoyens dans les meilleurs délais pour le bonheur de ceux-ci.
✍️ Claude Angelo GANHOTO
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