Ce mercredi 12 août 2026, l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (ARCEP) a reçu en audience l’Association des consommateurs. Cette rencontre intervient quelques jours après la suppression des forfaits internet dits « illimités » à 5 000 et 10 000 francs CFA, proposés par les opérateurs de téléphonie mobile.
À travers cette rencontre se poursuivent les démarches entreprises par l’association depuis le 4 août pour faire entendre les doléances des abonnés auprès des autorités compétentes. Les trois opérateurs présents sur le marché béninois, MTN, Moov Africa et Celtis, ainsi que le régulateur du secteur, ont été saisis afin d’obtenir des réponses sur les changements apportés à ces offres.
Selon Robin Accrombessi, président de l’Association des consommateurs, ces démarches ont porté leurs fruits. L’ARCEP a accepté de recevoir l’association pour une séance de travail et de dialogue.
À en croire Robin Accrombessi, les plaintes ne se limitent pas à la question des forfaits internet, mais s’inscrivent dans un contexte économique plus large. Elles portent notamment sur la baisse du pouvoir d’achat des populations, l’instabilité professionnelle chez les jeunes ainsi que la hausse généralisée des coûts observée dans plusieurs secteurs. Autant de sujets qui ont alimenté les échanges entre le régulateur et les représentants des consommateurs.
Cette audience s’inscrit ainsi dans le cadre de l’examen des plaintes et revendications des usagers face aux évolutions du marché des télécommunications.
✍️ Dèhouégnon Florent KOUMASSI (Stg)
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