Dans un contexte où la dématérialisation de l’administration est censée faciliter les procédures pour les citoyens, nombreux sont ceux au Bénin qui font face à des difficultés considérables. Les réformes numériques, bien que vantées pour leur efficacité potentielle, peuvent se transformer en véritable corvée pour certains. En témoignent le calvaire que vivent au quotidien les habitants de Glazoué.
Obtenir une simple attestation de résidence à Glazoué est devenu un véritable parcours du combattant pour bon nombre de citoyens. Alors que la technologie devrait simplifier les démarches, c’est plutôt la mer à boire. Pour obtenir ce document autrefois délivré sur place par les chefs de village, les habitants doivent désormais suivre un processus kafkaïen.
Un citoyen de Glazoué a raconté son expérience : « Après avoir obtenu la fiche de résidence auprès du chef de village, j’ai été dirigé vers la mairie pour obtenir une fiche sur laquelle est écrit état de reversement. Ensuite, je me suis rendu à la perception pour payer les droits de timbres et de certificat de résidence. Enfin, je me suis dirigé vers l’Agence nationale d’identification des personnes (ANIP) de Glazoué, où l’on m’a informé que si je voulais le document en urgence, je devrais me rendre à Dassa-Zoumè. Si non pour l’obtenir à l’Anip d’ici, mon rendez-vous serait fixé pour le 18 août prochain, avant d’obtenir mon attestation de résidence. J’ai finalement dû me rendre à Dassa-Zoumè, malgré le coût élevé du carburant. Une fois là-bas, je n’ai pas réussi à obtenir le document et on m’a demandé de revenir lendemain à midi »
Cette histoire illustre les frustrations et les défis auxquels sont confrontés de nombreux citoyens béninois. La dématérialisation, censée rendre les procédures plus simples et plus rapides, a abouti à une situation où l’obtention d’un document basique devient un véritable casse-tête. Certains se demandent s’il ne serait pas plus judicieux de revenir à l’ancienne formule, où l’attestation de résidence pouvait être obtenue directement auprès des chefs de village, évitant ainsi les tracasseries administratives actuelles.
Face à ces enjeux, il est essentiel pour les autorités béninoises de réévaluer les réformes en cours et de prendre en compte les réalités et les besoins des citoyens. La dématérialisation de l’administration devrait être une opportunité pour simplifier les procédures et améliorer l’efficacité, plutôt qu’une source supplémentaire de difficultés pour les citoyens.
✍️ Claude Angelo GANHOTO (stg)
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